La protection des consommateurs d’énergie franchit un cap. Dans son dernier bilan annuel, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) montre que la moitié des Français se disent désormais capables de comparer les offres d’électricité et de gaz. Mais l’écart de facture entre un contrat bien choisi et le plus cher du marché peut atteindre plusieurs centaines d’euros par an, comme le confirme le rapport d’activité 2025 de la CRE. Décryptage de ce qui change pour votre pouvoir d’achat.
Ce que révèle le bilan 2026 de la CRE
À la mi-juin 2026, le régulateur a publié son bilan des mesures mises en œuvre pour renforcer l’information et la protection des consommateurs. Premier enseignement, mesuré par une étude IFOP menée pour la CRE : 50 % des consommateurs estiment que les offres d’électricité et de gaz sont suffisamment claires pour être en mesure d’en choisir une, soit neuf points de plus que l’an dernier. Dans la même dynamique, ils sont 50 % à s’estimer bien informés pour choisir leur contrat d’électricité ou de gaz, en hausse de sept points. Cette information précontractuelle est désormais encadrée par les nouvelles règles européennes du marché de l’électricité et du gaz.
Cette amélioration repose sur un dispositif d’engagements volontaires lancé fin 2024 : la CRE a établi 13 mesures visant à renforcer l’information et la protection des consommateurs résidentiels tout au long de leur relation contractuelle. La liste des fournisseurs signataires avait été rendue publique le 8 octobre 2024. Aujourd’hui, 83 fournisseurs se sont engagés à respecter les lignes directrices, parmi lesquels 75 sont actifs sur le secteur résidentiel, dont 19 à l’échelle du territoire national, représentant plus de 98 % des clients résidentiels.
Tous ne jouent pas le jeu avec la même rigueur. Parmi les 19 fournisseurs nationaux engagés, dix respectent complètement leurs engagements. À l’inverse, douze fournisseurs nationaux actifs sur le segment résidentiel représentent moins de 2 % des consommateurs et restent en dehors du dispositif — parmi eux Octopus Energy, qui a notifié son désengagement en janvier dernier.
Jusqu’à 591 € d’écart : la vraie carte des prix
La CRE surveille désormais l’essentiel du marché : 400 offres d’électricité et 300 offres de gaz, couvrant 75 % des offres de marché en électricité et 85 % des offres de gaz. Surtout, elle chiffre noir sur blanc ce que rapporte le fait de comparer. Les ménages les mieux informés peuvent réaliser une économie jusqu’à 150 €/an par rapport au consommateur moyen en offre de marché électricité, tandis que les abonnés piégés dans les contrats les plus onéreux subissent jusqu’à 591 € / an pour les 1 % des contrats d’électricité les plus chers.
La majorité des foyers reste arrimée aux tarifs de référence : environ sept consommateurs résidentiels d’électricité sur dix ont souscrit une offre au TRVE ou bien indexée à celui-ci, et près de 60 % des consommateurs résidentiels de gaz ont choisi une offre indexée au PRVG. Côté gaz, l’extinction du tarif réglementé laisse une trace : 1,7 million de ménages, soit 16,5 % de l’ensemble des consommateurs résidentiels de gaz, sont toujours dans l’offre de bascule vers laquelle ils ont été transférés. Bonne nouvelle néanmoins, près de 84 % des consommateurs de gaz paient un prix inférieur ou proche du PRVG moyen. Pour suivre l’évolution de ces repères, notre dossier sur le relèvement du prix repère du gaz et celui sur la hausse du TURPE attendue cet été complètent ce panorama tarifaire.
Mise en perspective : un marché sous surveillance renforcée
Au-delà de la transparence des offres, la CRE a aussi musclé la solidité financière des fournisseurs pour éviter les défaillances qui laissent les clients sur le carreau. Lors de son exercice de régulation prudentielle, 72 fournisseurs d’électricité et 44 de gaz ont participé au guichet, et seuls trois fournisseurs de gaz et trois fournisseurs d’électricité n’ont pas respecté le taux minimal de couverture ciblé par la CRE. Les niveaux de conformité publiés par le régulateur distinguent notamment la conformité avancée, où les mesures sont mises en œuvre à l’exception d’un maximum de deux mesures qui ne sont pas respectées.
Ce tour de vis s’inscrit dans un contexte de volatilité durable des prix. La baisse des coûts portée par les renouvelables — nous l’analysions dans notre article sur les le recul des prix de l’électricité en Europe porté par les renouvelables — n’efface pas les épisodes extrêmes, comme les prix négatifs records observés sur le marché de gros. Dans cet environnement mouvant, savoir lire son contrat devient un réflexe d’économie aussi rentable que l’isolation.
Impact concret : vos droits pour payer moins
La première arme du consommateur reste la mobilité. Selon le service public, le changement de fournisseur est gratuit : le changement de fournisseur est gratuit et vous pouvez changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz autant de fois que vous le souhaitez. Mieux, une fois le contrat conclu avec le nouveau fournisseur, la résiliation de votre ancien contrat est automatique. Aucune coupure, aucun changement de compteur : la bascule est invisible. Notre guide pratique détaille la marche à suivre pour changer de fournisseur d’énergie sans piège commercial, et nous avons mesuré les gains possibles avec le dispositif AccelerateEU, jusqu’à 930 €/an d’économies.
En cas de litige persistant, un recours gratuit existe. D’après le médiateur national de l’énergie, si au bout de 2 mois vous n’obtenez pas de réponse ou si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel au médiateur national de l’énergie. La saisine du médiateur national de l’énergie est gratuite, et le médiateur national de l’énergie formule une recommandation de solution du litige dans un délai de 3 mois.
Perspectives : comparer avant chaque échéance
Avec des tarifs réseau et des prix repères révisés plusieurs fois par an, la vigilance ne doit pas faiblir. La règle d’or est simple : utiliser le comparateur public officiel du médiateur de l’énergie, vérifier la nature de son offre (fixe, indexée ou réglementée) et la confronter au TRVE ou au PRVG. Pour aller plus loin sur la maîtrise des coûts, notre guide complet sur le prix de l’énergie rassemble les leviers d’économies durables, du choix de l’offre à la sobriété. Le bilan de la CRE le confirme : en 2026, l’information n’est plus un luxe, c’est la première ligne de défense du portefeuille.
Questions fréquentes
Changer de fournisseur d’énergie est-il vraiment gratuit et sans risque de coupure ?
Oui. Le changement de fournisseur est gratuit et peut être réalisé autant de fois que souhaité, sans engagement de durée. Une fois le nouveau contrat conclu, la résiliation de l’ancien est automatique et il n’y a ni coupure ni intervention sur le compteur.
Combien peut-on économiser en choisissant la bonne offre d’électricité ?
Selon le bilan 2026 de la CRE, les consommateurs les mieux informés économisent jusqu’à 150 € par an par rapport au consommateur moyen en offre de marché. À l’inverse, les contrats d’électricité les plus chers du marché représentent jusqu’à 591 € de surcoût annuel.
Que faire en cas de litige non résolu avec son fournisseur ?
Si au bout de 2 mois la réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, qui formule une recommandation de solution dans un délai de 3 mois.
